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�T　経営理念・品質方針・品質目標 1.経営理念 (1)私たちは納税者の権利を守り､中小企業と国民を大事にする税　 制及び税務行政の民主化のために活動します｡ (2)私たちは身近でかけがえのないコンサルタントを目指し、お客様　 の多面的要望に応えて、豊かさを創造する職場づくりを目指しま　 す。 2.品質方針 (1)私たちは迅速、丁寧をモットーとする中小企業のサポーターとし　 て、もっとも緊密なパートナーシップをつくりあげます。 (2)私たちは税務会計をはじめとする各分野で､納税者・勤労者が憲　 法に保障された権利を行使することを支援します。 (3)私たちは顧客満足の向上のために、日々の研鑚、努力を通じて　 自らの専門家としての能力を広げ､高めていきます｡ (4)私たちは上記の目標を達成するために、地域にしっかりと根を　　 下ろした活動を進めると同時に、さまざまな分野の専門家とも綿　 密な協力関係をつくりあげます｡ 3.品質保証 (1)中小企業の様々な悩み、要求に応えられる活動を展開していき　　ます｡ (2）資格者の拡充・能力の向上を不断に追及して､地域クライアント　　に責任をもてる事務所にします｡ (3)各自が自分の得意分野を磨き、集団として力もあり､深みもある　 事務所にします｡ (4)ISOのQMSにのっとり、仕事上のミスを無くし､高いレベルのサ　　 ービスを提供します｡

�U　　組織図 　 お客様 営業 一課 営業 二課 船橋 営業所 税理士 グループ 社労士 グループ 司法書士 グループ 総務課 保険 担当 会計部部門長 コンサルティング部 部門長 事業部 部門長 管理責任者 ISO事務局 内部監査室室長 代表取締役社長

�V　　お客様からのクレーム対応手順 当社はお客様のクレームに最優先で対応いたします｡ 当社のサービスに不満がござ いましたら管理責任者まで ご連絡ください｡ お客様からのクレームの 受付け・内容確認 ISO事務局にて、クレーム対応を 直ちに実行いたします｡ クレーム対応（応急処置）の 指示・実行 当社のクレーム対応につき、 お客様に評価していただきます｡ お客様によるクレーム 対応の評価 クレーム対応後、再発を防止する 為に関連部門にて、 再発防止策 を検討し、実行いたします｡ 再発防止策の検討･実行 ｢再発防止対策書記入｣ 当社では、再発防止策実行後に、 その効果を評価し、十分な効果 がなければ、再度再発防止策を 検討・実行いたします｡ 再発防止策の検討･実行 ｢再発防止対策書記入｣ 以上の手順にて､お客様からのク レームへ迅速に対応し､また、再発 防止に努め､お客様のご不満を解 消いたします｡ 　　　　　　終　　　　　了

�W　　　お客様満足度調査のお願い 　　　　　　　当社では、顧客満足の向上のため、社長がたてた方針･目標を全社員一丸となって 　　　　　　　達成する仕組み作りに励んでおります｡ 　　　　　　　そして、当社では顧客満足向上のため､お客様に､当社の営業･応対･サービス・納期 　　　　　　　に関する調査のご協力をお願いしております｡

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